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讓人開心為你效勞的順耳指令:做事勉強的、敷衍的、愛抱怨的、茫然的……部屬的罩門千奇百怪,你需要「下指令的技術」



商品網址: http://www.books.com.tw/exep/assp.php/tinaliao1968/products/0010675911

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這年頭,主管真的不好當……

?想要部屬完成某件工作,但不方便直接命令;

?安慰出錯的部屬,他卻覺得我高姿態在可憐他(到底該怎麼安慰人)?

?不好幹的任務,怎麼讓部屬樂意、甚至主動承擔?

還有那些不知變通的部屬、敷衍了事的部屬,老是抱怨的、到處討抱抱的……

主管的指令要怎麼下?效果立竿見影!

管理學不會教你「下指令的技術」

作者山岸和實曾擔任雜誌社記者,採訪過諸多企業家和政治人物。

後來轉進業界,參與大型化粧品製造商改善業績、訓練客服、規劃銷售教育訓練。

多年來一直從事與人相處的管理工作,

他發現,課本上面教的、以前說出來馬上奏效的命令,如今必須改變遣詞用句,

才能讓部屬從原本的面有難色,變成爽快答應、立刻行動、得到你要的結果。

◎別等有事才下指令,平常日子這樣做

?「這件事只有你做得到」:交辦工作給部屬,他總是提不起勁?

關鍵在於「託付」,而非「交辦」。

?「你要相信自己」:部屬猶豫不決、做事拖拖拉拉時,這句話可加深他的自信。

?「告訴我,我還有哪裡需要改善?」:苦惱部屬不敢糾正你?放低姿態是最好的辦法。

◎糾正部屬,但不讓他失面子

?「如果是我的話,我會這麼做」:「柔性指導」是讓對方乖乖聽話的最快辦法。

?「你的意思是,你不這麼認為嗎」:碰到有問題卻說不出所以然的部屬,這樣誘導答案。

◎那些本位主義的、軟爛的、愛抱怨的、茫然的,你得這樣提點

?無法下決定的茫然部屬:不直接下指示,而是讓他發揮想像力。

──「如果今天你是主管,你會怎麼做?」

?敷衍了事的軟爛部屬:讓他覺得「這件事與我切身相關」。

──「這不是我的人生,而是你的人生。」

?陷入低潮就到處討抱抱的部屬,這樣點醒他:

──「能鼓勵你的只有你自己。」

◎敷衍的、不聽勸的、說話很扯的、愛酸人的,這樣糾正

?不知變通、總是回答「按公司規定」的呆頭部屬:

──「用心的人,不會完全遵守規定。」

?愛找藉口、做事推三阻四的部屬,需要你柔中帶剛的當頭棒喝:

──「如果你不認真,別人對你也不會認真。」

只要稍微改變遣詞用句,你的指令往往會得到截然不同的效果。

本書提到的每一句,一流領導者天天在用。

而且,這些話的作用不只是讓他為你效勞,更是幫了他自己。

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